Preguntas & Respuestas acerca del Pago Electrónico Realzado ... listo para entrar en el sistema (log-on)

¿Puedo cancelar un pago a través del servicio de Pago Electrónico (Bill Payer) de la Telhio?
Usted puede cancelar pagos ya programados en la página de Bill payments -actividad de pagos. Si el pago ya fué procesado, usted no podrá cancelarlo. Después que usted cancele un pago, el estado cambia a cancelado.  Los pagos cancelados continuarán listados en su Bill payment-actividad de pagos. Si usted continua cancelando un pago repetidamente, sólo el pago que haya seleccionado será el cancelado, no todos los pagos que usted haya programado para pagarse en otras fechas. Vaya a la pantalla de Hacer Pagos (Make Payments-Repeating Payments ) - Pagos Repetidos para así poder cancelar todos los pagos repetidos que usted haya programado.

¿Cómo puedo obtener ayuda al usar el servicio de Pago Electrónico de Telhio?
Hay 2 maneras de obtener ayuda: 1) Oprima el botón de ayuda que se encuentra en la esquina superior a su derecha del sitio llamado (Bill Payer) - Pago Electrónico, e identifique su pregunta en el FAQ (siglas en Inglés para Frequently Asked Questions).  2) Para preguntas generales acerca de su cuenta Bill Payer (pagos Electrónicos), llame a Telhio al siguiente teléfono 614-221-3233 opción 4, opción 2 (añada 877 para llamar-gratis). 

¿Cómo sé cuándo el cheque Corporativo de Checkfree o cheque en papel (Paper Draft) f´ué enviado por correo?
Repase los 'Detalles de Pagos' bajo el tabulador 'Actividad de Pagos'.

 

¿Cómo sé cuál método de pago fue utilizado?
Revise los 'Detalles de Pago' bajo la el tabulador de ´"Actividad de Pagos" ('Payment Activity").

¿Cómo puedo reactivar el Servicio de Pago Electrónico (Bill Payer)?
Por favor envie un e-mail a info@telhio.org indicando su petición.  Por favor concedanos un plazo de 24 horas laborales antes de que la cuenta pueda ser re-activada.

¿Cómo Checkfree determina cuándo expedir un cheque Corporativo Checkfree Corporate check o el cheque en papel (Paper Draft)?
El Software de Checkfree supervisa l actividad de los miembros, tal como el número de pagos, cantidad de los pagos en dólares, y problemas de fondos insuficientes (NSF siglas en inglés de None Sufficient Funds).  Si el miembro es considerado en ser de bajo riesgo y el beneficiario (payee) no esta inscrito para aceptar ACH, entonces el Cheque Corporativo Checkfree Corporate es producido.  Si los hábitos del miembro demuestran tener un potencial de alto riesgo para Checkfree, entonces el cheque en papel es emitido (Paper Draft).

¿Cómo el servicio Checkfree hace los pagos a los beneficiarios(payees)?

 
ACH - la cuenta del miembro se carga (debited) via ACH la misma fecha en la cual se paga al beneficiario (payee). Checkfree Corp. Check - el cheque es procesado 4 días antes de la fecha entrada por el miembro para pagarle  al beneficiario (payee) para que de ese modo el cheque (pago) le llegue al beneficiario el día de vencimiento (due date), y la cuenta del miembro es cargada (debitet) via ACH el mismo día que la fecha del beneficiario.  Paper Draft - un cheque es creado en papel con el número de cuenta del miembro y con el número de ruta luego es procesado por el miembro 4 días antes de la fecha de vencimiento al beneficiario (payee) para que de ese modo le llegue al beneficiario el día de su vencimiento. El cheque en papel (paper draft) se procesa como un cheque normal en la cuenta del miembro.  Esto significa que los fondos no serán removidos de su cuenta hasta que el beneficiario decida cambiar el cheque.

¿Hay alguna cantidad límite para los pagos que he programado?
Los pagos pueden ser efectuados prácticamente hasta un poco menos de un millón de dólares y usted puede programar tantos pagos como lo desee.  Cuando pague por correo electrónico (e-mail) (pagos de su cuenta de pagos a otra cuenta listada en este servicio) la cantidad límite de pagos es de $2,000.

 

¿Hay alguna garantía en caso de un fraude o en la puntualidad de los pagos ?
¿Sospecha de alguna actividad fraudulenta? Simplemente notifique CheckFree debidamente dentro de 2 días laborables desde el momento en que usted sospecha que una transacción no-fue-autorizada y su responsabilidad no será mayor de $50, exactamente como para las tarjetas de crédito que son más aceptadas (Major Credit Cards).  ¿Pagando tarde? CheckFree llevará la responsabilidad de cualquier cargo relacionado-por-pago-tardío (hasta unos $50) si el pago llega después de la fecha de vencimiento mientras usted programa la transacción de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

 

¿Estoy autorizado a usar mi cuenta de Ahorros y/o cuenta de Cheques para pagar mis deudas?
No, usted sólo puede programar pagos usando la cuenta de cheques con la Telhio.

¿Qué sucede con la información del beneficiario (payee) cuando el servicio del Pago electrónico es desactivado?
Como una seguridad de precaución, la información del beneficiario (payee) pagador es removida del sistema seis meses a partir del día de desativación.

¿Qué es el Pago Electrónico de Telhio?
El pago electrónico es el modo seguro, rápido, fácil y conveniente de pagar en cualquier momento a alguna persona usando un sitio protegido en al red (web). Telhio se ha asociado (partnered) con Check Free, para manejar sus pagos, esta es una de las compañías de Pagos Electrónicos más respetadas y principales de la nación.

¿Cuál es la mejor manera de transferir fondos de una cuenta a otra?
Para poder hacer transferencias de dinero el mismo día la transacción debe de ser hecha usando el servicio de Banco en el Hogar, NO el servicio de pago electrónico (Bill Payer). Después de entrar para usar el servicio de Banco en el Hogar, oprima el botón de Transferir (“Transfer”) o Transferir a otro(a) (“Transfer to Other”).  Haciendo la transferencia a través del Pago Electrónico de Telhio el pago es procesado electrónicamente a través de la cámara de compensación automatizada (clearing house) y puede tomar entre 24-48 horas para ponerlo en su cuenta.

¿Qué sucederá si intento programar un pago en menos de los cuatro días requeridos?
Todos los pagos deben de ser programados por lo menos cuatro días antes de la fecha de vencimiento. Si usted intenta programar un pago el lunes y el pago se vence el miércoles, el sistema automáticamente cambiará la fecha y le dará un mensaje en error.

Cuando estoy usando el servicio de Banca en el Hogar y observo el registro de mi chequera, algunas de las entradas de los pagos electrónicos tienen una descripción y otros simplemente dicen retiro Share (Sharedraft).
Si el pago es hecho por la ACH o el cheque es de la Compañía Checkfree, en cuyo caso ambos son electrónicamente retirados de su cuenta, entonces la descripción incluirá el nombre del beneficiario (payee). EJEMPLO. Verizon Wireless/Online PMT/040601.  Si el pago es hecho en la forma de un cheque en papel (paper draft) que es como si usted escribiera un cheque de su chequera, entonces la descripción no inlcuirá el nombre del beneficiario (payee). EJEMPLO. Share Draft 995061 Trace# 36031465 24.

¿A quién debo de llamar en caso de que sospeche fraude o algún pago tardío?
Llame al 614-221-3233 opción 4, opción 2.

¿Por qué mi servicio de Pago Electrónico (Bill Payer) se desactiva?
Las cuentas de los Pagos electrónicos se desactivan cuando las siguientes condiciones aplican ... ninguna actividad del pago por los pasados 90 días y ninguna activada de entrada al sistema por los pasados 30 días. Desactivando este servicio es una característica de seguridad que protege tanto al miembro como a la credit union.

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